Última actualización: 16 de octubre de 2026
Lokonvio es una plataforma que permite a un negocio atender y vender por WhatsApp. Esta política explica qué datos tratamos, por qué, con quién los compartimos y cómo puedes controlarlos. Está redactada conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.
Arawana Home Studio, NIT 901.559.146-5, con domicilio en Colombia y que opera bajo la marca Lokonvio, es responsable del tratamiento descrito en esta política.
Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes escribirnos a info@arawanahomestudio.com, por WhatsApp al +57 314 472 2318, o a la dirección Transv. 6 # 5A-33, Av. Circunvalar, Florencia, Caquetá, Colombia.
Esta es la distinción más importante de toda la política, porque de ella depende a quién le pides qué.
| Quién eres | Nuestro papel | A quién le reclamas |
|---|---|---|
| Un negocio que contrata Lokonvio | Somos responsables de tus datos: nos los diste tú, directamente. | A nosotros. |
| Una persona que le escribe por WhatsApp a un negocio que usa Lokonvio | Somos encargados: tratamos tus datos por cuenta de ese negocio y siguiendo sus instrucciones. Nunca los usamos para fines propios. | Al negocio con el que hablaste. Si nos escribes a nosotros, te ayudamos a canalizarlo, pero quien decide es él. |
Dicho en corto: si le escribiste a una tienda, tus datos son de esa tienda. Nosotros somos la herramienta que ella usa para atenderte.
De los negocios que nos contratan:
De las personas que escriben a esos negocios:
No pedimos ni tratamos datos sensibles —salud, orientación, biometría, datos de menores— y te pedimos que no los envíes por este canal. Si aparecen en un mensaje, quedan tratados como parte de la conversación bajo responsabilidad del negocio.
No vendemos datos personales, no los cedemos a terceros para su propia publicidad, y no usamos las conversaciones de los clientes de un negocio para entrenar modelos de inteligencia artificial.
Conectar una cuenta de Google o de Microsoft es opcional. Lo hace una persona del negocio desde Integraciones o desde la agenda, y autoriza en la pantalla de Google o de Microsoft exactamente lo que se explica aquí. Solo pedimos lo necesario para cada función:
| Función | Qué leemos o escribimos | Para qué |
|---|---|---|
| Google Contacts (solo lectura) | El nombre y los números de teléfono de cada contacto. Nada más: ni correos, ni direcciones, ni notas. No escribimos nada en tus contactos. | Mostrar en cada chat de WhatsApp el nombre con que el negocio tiene guardado a ese cliente, en lugar del número. |
| Google Calendar y Outlook | La lista de tus calendarios, los bloques de tiempo ocupados (sin el título, la descripción ni los invitados de tus eventos) y las citas que la agenda de Lokonvio crea. | Que el asistente no ofrezca una hora en la que ya estás ocupado, y que cada cita confirmada aparezca en tu calendario y se borre de él si se cancela. No leemos ni cambiamos ningún otro evento. |
El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google por parte de Lokonvio se ajustan a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.
Lokonvio's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.
Solo con proveedores que necesitamos para que el servicio funcione. Cada uno recibe lo mínimo para su tarea:
| Proveedor | Para qué | Qué recibe |
|---|---|---|
| Meta (WhatsApp) | Entregar y recibir los mensajes | Números y contenido de los mensajes |
| Twilio | Lo mismo, en las cuentas que aún no migran a Meta | Números y contenido de los mensajes |
| ePayco | Cobrar el plan y las recargas del negocio, y los pedidos que el negocio cobra con link de pago | Datos del titular y de la tarjeta del negocio; en un pedido, el valor y los datos de pago del cliente |
| DeepSeek, OpenAI, Anthropic | Generar la respuesta del asistente | El texto de la conversación necesario para responder |
| Groq | Transcribir notas de voz | El audio de la nota |
| Skydropx y las transportadoras que el negocio elija | Cotizar y despachar los envíos nacionales de una tienda | Nombre, dirección y teléfono de quien recibe, y el contenido del paquete |
| Factura Fácil | Facturar las ventas de la tienda y traer su catálogo, precios e inventario, si el negocio lo conecta | Los datos de la factura y del comprador |
| Firebase (Google) | Mandar las notificaciones de la aplicación móvil | Un identificador del teléfono y el texto del aviso |
| Google y Microsoft | Leer los contactos y los calendarios que el negocio conecta, y crear sus citas | La autorización de la cuenta y las citas que crea la agenda (ver «Cuentas de Google y Microsoft») |
| OpenStreetMap (Nominatim) | Ubicar en el mapa una dirección escrita | La dirección, sin nombre ni teléfono |
| Cloudinary | Guardar los archivos que un negocio envía por las cuentas de Twilio | El archivo enviado |
| Amazon Web Services | Mandar correos a los negocios (cuenta, pagos, avisos) | Correo y nombre del destinatario, y el mensaje |
| Contabo (Estados Unidos) | Alojar el servidor y la base de datos | Toda la información del servicio, incluidos los archivos enviados |
Además, el negocio puede sacar sus propios datos con nuestra API o conectando un asistente de inteligencia artificial por MCP. Lo que haga con ellos desde ahí queda bajo su responsabilidad, como responsable de los datos de sus clientes.
También podemos entregar información cuando lo exija una autoridad competente mediante requerimiento válido.
Los proveedores de la tabla anterior operan fuera de Colombia. En concreto, y para que puedas saberlo con precisión y no de forma aproximada:
Estados Unidos, donde está alojado nuestro servidor y donde operan Meta, Twilio, OpenAI, Anthropic, Groq, Firebase, Google, Microsoft, Cloudinary y Amazon Web Services (correo); México, donde opera Skydropx; Reino Unido, desde donde se administra OpenStreetMap; y China, donde opera DeepSeek, el modelo que por defecto genera las respuestas del asistente. ePayco, Factura Fácil y las transportadoras operan en Colombia.
Al usar Lokonvio autorizas esas transferencias, que se realizan bajo los compromisos contractuales de confidencialidad y seguridad que cada proveedor mantiene con nosotros, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012. Si prefieres que el asistente de tu cuenta no use un proveedor ubicado en China, eliges otro (OpenAI o Anthropic) en la configuración de tu asistente. Si el proveedor elegido no responde, por un momento la respuesta la puede generar otro de esta lista para que tu cliente no se quede sin respuesta.
Conservamos los datos mientras la cuenta del negocio esté activa, porque el historial de conversaciones es parte de lo que el negocio contrata: poder ver qué habló con cada cliente.
Si eres una persona que le escribió a un negocio y quieres que borre tu conversación antes de eso, pídeselo a él: puede hacerlo desde su panel, y nosotros lo ejecutamos.
La Ley 1581 de 2012 te da derecho a:
Para ejercerlos escríbenos a info@arawanahomestudio.com. Respondemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en 15 días hábiles, según los artículos 14 y 15 de la ley. En la página Eliminar mis datos están los pasos concretos.
Lokonvio es una herramienta para negocios y no está dirigida a menores de edad. No recopilamos deliberadamente datos de menores. Si detectamos que un dato pertenece a un menor y no media autorización de su representante legal, lo eliminamos.
Si cambiamos algo relevante, actualizamos la fecha del encabezado y publicamos la nueva versión en esta misma dirección. Cuando el cambio afecte de forma sustancial cómo tratamos tus datos, avisamos a los negocios por el correo de contacto de su cuenta.