Última actualización: 26 de septiembre de 2026

Eliminar mis datos

Puedes pedir que borremos tu información. Lo que cambia es a quién se lo pides, y depende de cómo llegaste hasta aquí. Elige tu caso.

1. Le escribí por WhatsApp a un negocio

Entonces esos datos son de ese negocio, no nuestros. Nosotros somos la herramienta que él usa para atenderte, y solo actuamos siguiendo sus instrucciones.

Lo más rápido: escríbele al mismo número de WhatsApp por el que hablaste y pídele que borre tu conversación y tu ficha de cliente. Puede hacerlo él mismo desde su panel, y se elimina de nuestros sistemas.

Si no te responde o no sabes cómo contactarlo, escríbenos a info@arawanahomestudio.com con el número de teléfono desde el que escribiste y, si lo recuerdas, el nombre del negocio. Trasladamos tu solicitud y hacemos seguimiento hasta que se resuelva.

2. Tengo una cuenta de negocio en Lokonvio

Aquí sí decidimos nosotros. Escríbenos a info@arawanahomestudio.com desde el correo registrado en la cuenta, o por WhatsApp al +57 314 472 2318, e indícanos:

El nombre de tu empresa en Lokonvio.
Si quieres borrar toda la cuenta o solo una parte —por ejemplo, las conversaciones anteriores a una fecha, o la tarjeta guardada.

Antes de borrar te ofrecemos la exportación de tu información, porque es irreversible y el historial de conversaciones suele ser lo más valioso que tienes ahí.

3. Qué se borra y en cuánto tiempo

Qué	Cuándo
Confirmación de que recibimos tu solicitud	2 días hábiles
Conversaciones, archivos, fichas de cliente, pedidos, citas y guías de envío	Hasta 15 días hábiles
Tarjeta guardada para recarga automática	Inmediato, al desactivarla desde el panel
Copias de respaldo que aún contengan el dato	Se sobrescriben en un máximo de 30 días

Qué no podemos borrar: los registros contables y tributarios de los pagos, las recargas y las facturas, incluidas las facturas electrónicas que una tienda emitió a sus clientes, que la ley colombiana obliga a conservar. Quedan solo para eso y no se usan para nada más.

4. Si no quedas conforme

Respondemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en 15, según los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012. Si crees que no atendimos bien tu solicitud, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia, que es la autoridad de protección de datos personales.