Estas condiciones regulan el uso de Lokonvio —marca de Arawana Home Studio, NIT 901.559.146-5— por parte de los negocios que lo contratan. Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptas lo que sigue.
1. Qué es Lokonvio
Lokonvio es un servicio en la nube que permite a un negocio atender y vender por WhatsApp: recibir y responder mensajes desde un panel compartido por su equipo, enviar campañas con plantillas aprobadas y dejar que un asistente conteste por ti. Según el perfil de tu negocio, además: en restaurante, tomar pedidos y gestionar cocina, domicilios y caja; en tienda, vender desde un catálogo, cobrar con link de pago y despachar por domicilio o transportadora; en agendas, dar citas con sus recordatorios. Una empresa puede tener varios números de WhatsApp, cada uno con su propio asistente. Somos una herramienta: no intervenimos en la relación entre tú y tus clientes.
2. Tu cuenta
Debes ser mayor de edad y tener facultad para obligar al negocio que representas.
Los datos que nos des al registrarte deben ser reales y estar al día. El correo y el teléfono de contacto son por donde te avisamos de cosas que te afectan, como que se te están acabando los créditos.
Eres responsable de las credenciales de tu equipo y de lo que hagan con ellas. Avísanos de inmediato si crees que alguien entró sin permiso.
3. Qué puedes y qué no puedes hacer
Usando Lokonvio te comprometes a no:
Enviar mensajes a personas que no te han autorizado a contactarlas.
Enviar contenido ilegal, engañoso, fraudulento, ofensivo o que suplante a otro.
Usar el servicio para spam masivo no solicitado.
Intentar acceder a datos de otro negocio, ni sobrecargar o vulnerar la plataforma.
Incumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta, que aplican a todo lo que se envía por ese canal y están por encima de este documento.
Un incumplimiento grave puede llevar a la suspensión de la cuenta. Cuando el incumplimiento afecte a la plataforma entera —por ejemplo, una sanción de Meta que ponga en riesgo a otros clientes— podemos suspender de inmediato y explicarte después.
4. De quién son los mensajes y los datos
El contenido que envías y recibes es tuyo. Nosotros no lo usamos para fines propios ni para entrenar modelos de inteligencia artificial.
Y por lo mismo: eres tú quien responde por él. Frente a las personas a las que les escribes, tú eres el responsable del tratamiento de sus datos y nosotros somos el encargado que actúa por tu cuenta. Eso significa que te corresponde:
Tener autorización de las personas a las que contactas.
Atender sus solicitudes de conocer, actualizar o borrar sus datos. Puedes hacerlo desde tu panel; si necesitas ayuda, la damos.
Responder por el contenido de tus campañas y de lo que tu equipo escriba.
5. El número de WhatsApp
El número es tuyo. Lo conectas tú desde tu panel con tu propia cuenta de WhatsApp Business de Meta, y no lo reclamamos como propio: si te vas, puedes llevártelo. Meta te cobra a ti, directamente, los mensajes y las plantillassegún sus tarifas; nosotros no los cobramos ni los revendemos.
Ten en cuenta dos cosas técnicas que no dependen de nosotros:
Un número no puede estar al mismo tiempo en la aplicación de WhatsApp Business y en la API, salvo que se habilite la función de coexistencia. Te decimos con claridad, antes de empezar, en cuál de los dos casos estás.
La aprobación de plantillas, la calidad del número y los límites de envío los decide Meta, no nosotros. Hacemos lo posible por evitar problemas, pero no podemos garantizar una aprobación ni revertir una sanción suya.
6. Precios, créditos y qué pasa si se acaban
Con un plan mensual pagas un precio fijo cada mes —con tarjeta o por un link de pago, nunca de tu saldo— y ese pago te da los créditos del mes. Tu mes va desde el día en que pagas hasta el día anterior del mes siguiente, y se renueva ese mismo día cada mes: si pagas el 12, vence el 12. Los créditos se descuentan por lo que usas: cada respuesta del asistente, cada minuto de nota de voz que escucha y, si tu plan lo incluye, cada pedido entregado. Los mensajes de WhatsApp no gastan créditos: los cobra Meta a tu cuenta. Algunos planes antiguos se cobran con saldo prepago, cuota fija o precio por pedido; en ese caso los cargos se descuentan de tu saldo. Los precios vigentes están publicados en la página de tu perfil y en tu panel, con el detalle de cada cargo.
Cada cargo conserva el precio del día en que se hizo. Si cambiamos una tarifa, lo ya cobrado no se recalcula.
En Colombia los planes se anuncian sin IVA. Al pagar se suma el IVA del 19% y ves el total antes de confirmar; la factura electrónica lo separa.
Podemos cambiar precios avisando con antelación razonable por el correo de tu cuenta. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar la cuenta antes de que apliquen.
Prueba gratis. Al registrarte recibes unos días de prueba con créditos para usar el asistente, sin tarjeta y sin cobro. Tu plan empieza cuando termina la prueba, y los créditos de prueba que no uses no pasan al plan. Si al terminar no lo pagas, el servicio queda en pausa: puedes entrar a tu panel y ver lo que te llega, pero no responder ni usar el asistente hasta pagar.
Si terminas la prueba y nunca pagas tu plan, eliminamos la cuenta a los 30 días. Se cuentan desde el día en que terminó la prueba. Te avisamos en el panel y por correo 7 días antes y el día anterior, con la fecha exacta, que también ves en tu panel mientras tanto. Si pagas antes, todo sigue como lo dejaste. Al eliminarse se borran tus conversaciones, contactos y configuración y no se pueden recuperar desde el panel. No aplica a una cuenta que ya pagó alguna vez.
Los créditos de un plan mensual no se acumulan. Al renovar entran los del mes nuevo y los que te hayan sobrado del anterior se pierden. Si se te acaban antes de que termine el mes, puedes recargar; lo que recargas no vence.
Si se te acaban los créditos, se detiene solo lo que los gasta: el asistente y las notas de voz. Tu panel, tus conversaciones y, en un restaurante, la carta, la caja y los pedidos siguen funcionando.
Si no logramos cobrar la renovación de tu plan, tienes unos días de gracia:te prestamos créditos para que el asistente no se detenga de golpe y, al pagar, lo que gastaste se descuenta de los créditos del mes. Si pagas dentro de esos días, tu fecha de renovación no cambia. Si al terminar esos días sigue sin pagarse, la cuenta se suspende: puedes ver tus conversaciones, pero no responder ni usar el asistente hasta que pagues, y entonces se reactiva sola y tu nuevo mes empieza el día que pagas.
Puedes cambiar de plan desde tu panel. El cambio entra en tu próxima renovación, para respetar el mes que ya pagaste; durante la prueba entra de inmediato.
En todos los casos te avisamos antes en el panel, por correo y por WhatsApp, y puedes dejar una tarjeta para que el cobro y la recarga salgan solos.
Las recargas no son reembolsables en dinero, salvo cobro erróneo nuestro. El saldo que recargas no caduca mientras la cuenta esté activa; los créditos que trae un plan mensual sí se renuevan cada mes, como dice arriba.
7. Disponibilidad del servicio
Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Puede haber mantenimientos —que anunciamos cuando son previsibles— e interrupciones causadas por terceros de los que dependemos, como Meta, la pasarela de pagos o el proveedor de infraestructura. No somos responsables por fallas atribuibles a ellos.
8. Límite de responsabilidad
Lokonvio se presta tal cual está. En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al monto que nos hayas pagado en los tres meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos. Nada de esto limita la responsabilidad que por ley no pueda limitarse.
9. Terminación
Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras, sin permanencia ni penalización, escribiéndonos a info@arawanahomestudio.com.
Podemos suspender o cerrar una cuenta por incumplimiento grave de estas condiciones o de las políticas de Meta, y la eliminamos si termina la prueba y nunca se paga, como se explica en «Precios, créditos y qué pasa si se acaban». Al cerrarse, dejas de tener acceso al panel y tus datos se eliminan según lo descrito en la política de privacidad. Antes de cerrar, pídenos la exportación de tu información: te la damos.
10. Ley aplicable y contacto
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, y cualquier controversia se someterá a los jueces competentes del país. Para cualquier duda, escríbenos a info@arawanahomestudio.com o por WhatsApp al +57 314 472 2318.